Allgemeine Geschäftsbedingungen

Stand: 12.09.2026

1. Geltungsbereich und Anbieter

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Verträge zwischen

Umzug-Helden Ana Savic e.U.
Kreitnergasse 27, 1160 Wien
Telefon: +43 676 707 38 45 oder +43 1 942 44 58
E-Mail: office@umzug-helden.at
Firmenbuchnummer: FN 528270v, Handelsgericht Wien
UID: ATU71828702
GISA-Zahlen: 28828778 (Güterbeförderung Inland), 34982198 (grenzüberschreitende Güterbeförderung EU)
Mitglied der Wirtschaftskammer Wien, Fachgruppe Transport
Aufsichtsbehörde: Magistratisches Bezirksamt für den 16. Bezirk

(im Folgenden „wir“ oder „UmzugHelden“) und ihren Kundinnen und Kunden (im Folgenden „Kunde“). Sie gelten sowohl für Verbraucher im Sinne des Konsumentenschutzgesetzes (B2C) als auch für Unternehmer (B2B), soweit nicht einzelne Bestimmungen ausdrücklich nur eine Gruppe betreffen.

2. Leistungen

Wir erbringen folgende Leistungen:

• Privat- und Wohnungsumzüge
• Firmen- und Büroumzüge
• Räumung mit fachgerechter Entsorgung
• Möbelmontage und Möbeldemontage
• Küchenmontage
• Klaviertransport
• Auslandsumzüge innerhalb der EU
• Bereitstellung von Verpackungsmaterial
• Organisation von Halteverbotszonen über die MA 46 im Kundenauftrag

3. Vertragsabschluss

Anfragen sind per Website-Formular, Telefon oder E-Mail möglich. Auf Wunsch führen wir eine kostenlose Besichtigung durch (vor Ort oder per Video). Auf dieser Basis erstellen wir ein Angebot als Stundenpreis oder als Fixpreis nach Besichtigung. Der Vertrag kommt mit der schriftlichen Auftragsbestätigung des Kunden zustande; eine Bestätigung per E-Mail genügt.

4. Preise und Leistungsumfang

Alle Preise verstehen sich in Euro inklusive Umsatzsteuer (brutto).

Stundensätze:

Alternativ bieten wir nach kostenloser Besichtigung einen Fixpreis an. Die Verrechnung beginnt vor Ort; An- und Abfahrt werden dem Kunden nicht als Arbeitszeit verrechnet.

Im Preis inkludiert sind das Ein- und Ausladen des Umzugsguts, An- und Abfahrt, Treibstoff sowie Standard-Verpackungsmaterial (Decken, Folie).

Zusätzliches Verpackungsmaterial gegen Verrechnung:

Kartons-Zustellung: ab einer Mindestabnahme von 20 Stück innerhalb Wiens einmalig gratis, nach telefonischer Terminvereinbarung unter +43 676 707 38 45.

Halteverbotszone (Beantragung bei der MA 46 im Kundenauftrag): 150 Euro brutto. Erforderlicher Vorlauf: mindestens 10 Arbeitstage.

Auslandsumzüge werden individuell kalkuliert.

5. Versicherung, Haftung und Haftungsausschlüsse

Jeder Umzug ist über unsere Betriebshaftpflichtversicherung bis 100.000 Euro pro Schadensfall versichert. Für Auslandsumzüge gilt die Haftung nach dem Übereinkommen über den Beförderungsvertrag im internationalen Straßengüterverkehr (CMR).

Von der Versicherung und unserer Haftung ausgenommen sind:

• Transporte von Terrarien und Aquarien
• Transporte von Pflanzen
• Inhalte von Kartons und Säcken, die vom Kunden gepackt wurden
• Möbelstücke, die beim Eintreffen bereits verpackt sind und daher nicht auf Vorschäden überprüft werden können
• Möbelstücke, die nicht ordnungsgemäß für den Transport verpackt oder gesichert sind; dieser Ausschluss gilt nicht, wenn UmzugHelden das Verpacken übernommen hat
• Schäden an oder durch Waschmaschinen, Trockner, Geschirrspüler und Fernseher

Aus versicherungstechnischen Gründen übernehmen wir keine Wandbohrungen, Lampenmontagen und Geschirrspüler-Anschlüsse. Waschmaschinen werden auf Wunsch ab- und angeschlossen; der Haftungsausschluss für Geräteschäden bleibt davon unberührt.

Von UmzugHelden demontierte Möbel werden von uns wieder montiert. Die Montage von Möbelstücken, die bereits durch Dritte demontiert wurden, übernehmen wir nicht.

Eine weitergehende Deckung für besondere Werte (zum Beispiel Kunst oder Antiquitäten) besteht nur nach gesonderter schriftlicher Vereinbarung.

6. Zahlungsbedingungen

Die Zahlung erfolgt bar am Umzugstag oder per Überweisung binnen 7 Tagen ab Rechnungsdatum. Anzahlungen werden nicht erhoben.

Bei Zahlungsverzug gelten die gesetzlichen Verzugszinsen (gegenüber Verbrauchern Basiszinssatz zuzüglich 4 Prozentpunkte, gegenüber Unternehmern zuzüglich 9,2 Prozentpunkte) sowie angemessene Mahnspesen.

7. Rücktrittsrecht für Verbraucher (FAGG)

Verbrauchern steht bei Verträgen, die im Fernabsatz oder außerhalb von Geschäftsräumen geschlossen wurden, ein Rücktrittsrecht von 14 Tagen ab Vertragsabschluss zu. Der Rücktritt kann formfrei erklärt werden; das Muster-Widerrufsformular im Anhang kann verwendet werden.

Verlangt der Verbraucher ausdrücklich, dass wir mit der Leistung vor Ablauf der Rücktrittsfrist beginnen, und wird die Leistung vollständig erbracht, erlischt das Rücktrittsrecht. Bei teilweiser Leistungserbringung ist der anteilige Betrag für die bereits erbrachten Leistungen zu zahlen.

Das Rücktrittsrecht nach diesem Punkt gilt nicht für Unternehmer.

8. Stornierung und Terminverschiebung

8.1 Stornierung durch den Kunden

Bis 72 Stunden vor dem vereinbarten Umzugsbeginn können Sie kostenfrei stornieren. Bei kurzfristigerer Absage berechnen wir eine Stornogebühr in Höhe von zwei Arbeitsstunden zum vereinbarten Stundensatz. Je nach gebuchter Teamgröße sind das 144 Euro (2 Möbelpacker), 216 Euro (3 Möbelpacker) oder 288 Euro (4 Möbelpacker), jeweils brutto. Maßgeblich sind 72 Kalenderstunden vor dem vereinbarten Beginn des Umzugs.

8.2 Terminverschiebung durch den Kunden

Terminverschiebungen durch den Kunden werden wie eine Stornierung behandelt: bis 72 Stunden vor dem vereinbarten Umzugsbeginn kostenfrei, bei kurzfristigerer Verschiebung fällt die Stornogebühr nach Punkt 8.1 an.

8.3 Absage oder Verschiebung durch UmzugHelden

Sollten wir den vereinbarten Termin aus einem unvorhersehbaren Grund (zum Beispiel Fahrzeugausfall, Krankheit oder witterungsbedingt) verschieben müssen, erhalten Sie als Ausgleich einen Rabatt von 10 Prozent auf den Auftragswert. Mit Ihrer Zustimmung zur Terminverschiebung sind darüber hinaus keine weiteren Vergünstigungen oder Nachlässe vorgesehen.

8.4 Halteverbotszone und Verpackungsmaterial bei Stornierung

Wurde der Antrag auf die Halteverbotszone bereits bei der MA 46 eingebracht, verrechnen wir die 150 Euro brutto auch im Fall einer Stornierung, da die Behördengebühr zu diesem Zeitpunkt bereits angefallen ist. Wurde der Antrag noch nicht eingebracht, entstehen Ihnen dafür keine Kosten. Bereits zugestelltes Verpackungsmaterial wird gemäß Punkt 4 verrechnet; unbenutzt und in verkaufsfähigem Zustand nehmen wir es innerhalb von 7 Tagen zurück.

8.5 Form der Stornierung oder Verschiebung

Stornierungen und Verschiebungen sind schriftlich per E-Mail an office@umzug-helden.at zu erklären; telefonische Meldungen unter +43 676 707 38 45 gelten zusätzlich als fristwahrend. Die 72-Stunden-Frist gilt ab Eingang der Erklärung.

9. Mitwirkungspflichten des Kunden

• Umzugskartons müssen am Umzugstag fertig gepackt sein.
• Der Zutritt zu beiden Adressen ist rechtzeitig sicherzustellen.
• Wertsachen, Bargeld und persönliche Dokumente werden nicht transportiert und sind vom Kunden selbst zu befördern.
• Zerbrechliche und besonders empfindliche Gegenstände sind zu kennzeichnen.
• Eine geeignete Parkfläche bzw. Halteverbotszone ist rechtzeitig zu organisieren, entweder durch den Kunden selbst oder als Zusatzleistung durch UmzugHelden mit mindestens 10 Arbeitstagen Vorlauf.

10. Reklamationen und Gewährleistung

Sichtbare Schäden sind am Umzugstag im Übergabeprotokoll zu vermerken. Verdeckte Schäden sind binnen 7 Tagen nach Übergabe schriftlich an office@umzug-helden.at anzuzeigen. Es gilt die Gewährleistung nach den Bestimmungen des ABGB.

11. Datenschutz

Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

12. Schlussbestimmungen

Es gilt österreichisches Recht unter Ausschluss der Verweisungsnormen und des UN-Kaufrechts. Für Verträge mit Unternehmern ist das sachlich zuständige Gericht in Wien vereinbart; für Verbraucher gelten die gesetzlichen Zuständigkeitsregeln.

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung bereit: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Anhang: Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie als Verbraucher den Vertrag widerrufen wollen, können Sie dieses Formular ausfüllen und an uns zurücksenden:

An Umzug-Helden Ana Savic e.U., Kreitnergasse 27, 1160 Wien, E-Mail: office@umzug-helden.at

Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung der folgenden Dienstleistung:

Bestellt am:

Name des/der Verbraucher(s):

Anschrift des/der Verbraucher(s):

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):

Datum: